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Soutien — Mangouste AI

Nous offrons deux types de soutien : le service à la clientèle, pour discuter de vos besoins et des services offerts ainsi que pour les comptes et les accès, et le soutien technique, pour l'application, le système installé à votre site et tout problème technique.

 

Service à la clientèle

Les comptes sont créés et configurés par Mangouste AI; il n'y a pas d'inscription libre-service.

  • Nouveau client ou question sur nos services ? Contactez-nous par le formulaire de contact ou appelez-nous au (514) 820-1532.

  • Déjà client ? Vous pouvez nous écrire à [email protected], en mettant en copie de votre courriel la personne chargée du compte dans votre organisation (recommandé), pour :

    • demander un accès pour une nouvelle personne dans votre organisation;

    • modifier ou retirer un accès existant.

Dans le doute, contactez-nous ! Il nous fera plaisir de vous aider.

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Soutien technique

Mangouste Central est l'application des clients de Mangouste AI, offerte sur iPhone, iPad et sur le Web : elle permet aux utilisateurs autorisés de consulter les caméras de leurs sites, de revoir les enregistrements et de rechercher des moments précis. Le soutien technique couvre l'application ainsi que le système installé sur votre site.

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Installer l'application

  • Sur un iPhone ou un iPad : téléchargez Mangouste Central dans l'App Store.

  • Sur un téléphone ou une tablette Android : utilisez app.mangouste.ai.

  • À partir d'un ordinateur : app.mangouste.ai.

L'application n'est pas offerte en libre-service : seuls les utilisateurs autorisés des clients de Mangouste AI peuvent s'y connecter. Pour obtenir un accès, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

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Nous joindre

Pour toute question sur votre installation ou pour nous faire part d'un problème technique, utilisez le formulaire ci-dessous (recommandé), écrivez-nous par courriel ou appelez-nous au (514) 820-1532.

Optional: Your phone number, if you prefer a callback

Your organization's name and the site's address if possible

Device Type
Application
Is the issue reproducible
Geographical Area

What happened, what was expected, any error message — and the approximate date and time.

Phone brand and version if applicable, Browser if known like Edge, Chrome, Firefox, Safari etc. That would be very helpful to help us supporting you.

In addition, feel free to send additional files like screenshots to [email protected]

Nous visons à répondre dans un délai de deux jours ouvrables, sauf si votre organisation bénéficie d'un niveau de service différent.

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Si vous préférez le courriel, écrivez-nous à [email protected]. Afin de pouvoir mieux vous aider, veuillez inclure :

  • votre nom et votre organisation;

  • le site concerné;

  • le type d'appareil que vous utilisez (par exemple : iPhone 16 Pro) et si le problème concerne l'application ou le site Web;

  • une description de ce qui s'est produit et l'heure approximative;

  • si vous préférez être joint par courriel ou par téléphone — et votre numéro, si c'est par téléphone.

N'incluez pas de renseignements sensibles qui ne sont pas nécessaires, comme des mots de passe ou des numéros de carte de crédit.

Signaler un problème d'accès

Appareil perdu, connexion suspecte ou personne qui ne devrait plus avoir accès ? Écrivez-nous sans délai par courriel à [email protected] (pour la conformité) et appelez-nous au (514) 820-1532. Informez aussi la personne chargée du compte dans votre organisation.

Urgences

Nos services sont des outils d'aide à la sécurité : ils ne constituent pas un service d'urgence ni une centrale de surveillance humaine. En cas d'urgence ou de risque immédiat pour votre sécurité, il est recommandé de suivre les procédures de votre organisation et de communiquer avec les services d'urgence compétents, par exemple le 9-1-1.

Confidentialité et demandes liées au compte

Pour les questions de données et de confidentialité : [email protected]

Merci de votre confiance — nous sommes là pour vous !

L'équipe Mangouste AI

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